חברת BPO המספקת לארגונים מכלול רחב של פתרונות עסקיים במיקור חוץ באמצעות שילוב של אנשים מיומנים וטכנולוגיה מתקדמת בעולמות השירות, המכירות, התפעול וההייטק.
משמעות השם "באבקום" היא "דלתכם" בשפה הערבית : כחברה אשר פורצת דרך עבור ציבור רב תרבותי היישר אל לב עולם התעסוקה הישראלי. חמש עשרה שנה מהקמתה באבקום ממשיכה במשנתה ויוצאת לפרוץ גבולות של חדשנות מחזון חברתי עסקי לחברה שמשנה מציאות באבקום נוסדה בשנת 2008 על ידי עימאד תלחמי בשיתוף דב לאוטמן ז"ל במטרה לתת מענה לצורך במקומות עבודה לתושבי הפריפריה. צעירים מוכשרים מהמגזר הערבי, החרדי ובני מיעוטים אחרים הצטרפו לצוותים ויצרו מרקם משותף הטרוגני ואיכותי. Getting better every day התוצאות לא איחרו לבוא: החברה צמחה והתפתחה ואכן פתחה דלתות בפני צעירים חדורי מוטיבציה מכל המגזרים להתפתחות תעסוקתית. שינוי מציאות הורגש גם בקרב גופים עסקיים מובילים אשר מצאו בחברה בית חדש ומקצועני הנותן מענה איכותי בעולמות שירות הלקוחות, התמיכה והמכירות . יוצאים לחדשנות 2018 בשנתה ה-10 מציינת באבקום את שנת החדשנות והטכנולוגיות בה עוצמתה של החברה באה לידי ביטוי בדמות מוצרי פתרונות שירות חדשים משולבי טכנולוגיות עבור עולם כלל לקוחות החברה ,וכניסה למרחבים עסקיים חדשים .
במסגרת התפקיד תתנו מענה מקצועי ללקוחות הבנק הבינלאומי דרך שיחות צ'אט ושיחות טלפוניות נכנסות. התפקיד כולל טיפול בפניות לקוחות בתחומים שונים: ביצוע פעולות בחשבון, מתן מידע, ליווי בתהליכי הלוואות ועוד, עבור לקוחות שהשאירו פרטים ומבקשים חזרה.
תיאור התפקיד: - הנה"ח שוטפת: קליטת חשבוניות ספקים ואישורן במערכת, הפקת חן ללקוחות - ביצוע תשלומים לספקים - טיפול בלקוחות (פתיחת כרטיסי לקוח, ביצוע התאמות, מעקב אחר תקבולים וגיול חובות) ביצוע התאמות ספקים לקוחות - הכנת חומרים עד למאזן - התאמות בנקים ודיווח לרשויות - דוחות גיול לקוחות וטיפול בגביה מיקום- משגב
•ניהול תהליכי שימור עובדים. • טיפול ברווחת הפרט ושביעות רצון עובדים. • מענה לפניות שוטפות של עובדים ומנהלים. • ליווי וניהול תהליכים בתהליך העסקת העובד כמו- קליטה, ניוד, עדכוני הסכם העסקה, סיומי העסקה ועוד. • העברת הדרכות מש"א. • עבודה מול ממשקים, מחלקות המטה וספקים - גיוס עובדים
מתן תמיכה טכנית שוטפת לעובדי הארגון, טיפול בתקלות חומרה ותוכנה, ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory, תמיכה בסביבת Office 365, טיפול בתקלות רשת ו-VPN, תמיכה בטלפונים חכמים ובציוד חדרי ישיבות וניהול קריאות שירות בהתאם ל-SLA.
למוקד ביטוח נסיעות לחו"ל העוסק בחילוץ והצלה דרוש/ה מנהל/ת מוקד מנוסה. זה לא עוד מוקד - זו שליחות. כל שיחה היא עזרה לאדם אמיתי בחו"ל ברגע האמת. תיאור התפקיד: ניהול שוטף של מוקד חילוץ, רפואה וסיוע בחו"ל הפועל 24/7 ניהול, חניכה והנעה של צוות מנהלים, אחמ"שים ונציגי שירות/תפעול אחריות על עמידה ב-SLA, יעדי שירות, זמני תגובה ואיכות הטיפול ניהול אירועי חירום רפואיים וחברת חילוץ . מעקב אחר מדדי ביצועים, ניתוח דוחות והובלת תהליכי שיפור אחריות על הכשרות, נהלים ואיכות השירות