רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
- ניהול שוטף של יחידת פניות הציבור וזכויות המטופל: הובלת צוות המחלקה הכולל עו"ד לענייני זכויות מטופל ושישה רכזים, התוויית נהלי עבודה והטמעתם.
- מתן מענה לפניות מטופלים ובני משפחתם: בכתב ובעל-פה, בנוגע לטיפול או שירות שניתן להם במרכז הרפואי. לרבות מצבי מצוקה רגשית, טיפול בתלונות הדורשות מענה מיידי, ניהול שיחות אסקלציה ומניעת הסלמה תוך עמידה ב-SLA.
- ניהול מקצועי ובקרה: ליווי מקצועי של הצוות, בקרה על עמידה בנהלים, וקידום המרכז כגורם מקצועי מוביל בתוך הארגון ומחוצה לו כגורם פרופסיונלי, לרבות הובלת שינויים.
- הנעת הארגון ללמידה והפקת לקחים: הובלת תהליכי למידה מתוך פניות ותלונות, וגיוס גורמים רלוונטיים להנעת תהליכי התערבות ושינוי.
- הפקת דוחות וניתוח פניות: זיהוי בעיות רוחביות, והובלת פעילות פרואקטיבית לקידום פתרונות.
- יצירה וחיזוק ממשקים ושיתופי פעולה: יצירה וחיזוק של ממשקים עם גורמי פנים בבית החולים וגורמי חוץ, לרבות נציבות הקבילות, משרד מבקר המדינה, קופות החולים וכד'.
- זכויות המטופל: מתן ייעוץ וסיוע למטופלים בקשר למימוש זכויותיהם במערכת הבריאות. וכן ייעוץ והנחיה לגורמים רלוונטיים במוסד הרפואי בכל הנוגע לזכויות המטופלים.
משרה מלאה א-ה.
דרישות התפקיד
תואר אקדמי רלוונטי (יתרון לבעלי תואר במשפטים) – חובה
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול שירות וחוויית לקוח/מטופל – חובה.
ניסיון בניהול ישיר של צוותים – חובה.
ניסיון בעבודה במסגרת רפואית / בריאותית / שירות וחוויית האדם / פניות הציבור – יתרון משמעותי.
יכולת ניהול ממשקים מרובים ועבודה מטריציאלית.
יכולות אנליזה, ניתוח נתוני שביעות רצון ובניית דוחות ניהוליים.
כושר ביטוי בע"פ ובכתב ברמה גבוהה מאוד.
מנהיגות, יוזמה, נחישות, ונכונות להוביל שינוי.
אמפתיה, חמלה, ויכולת ניהול שיחות קשות ומצבי לחץ.
עמידות בלחץ ויכולת ניהול מספר ממשקים במקביל בסביבה דינמית.
תקשורת בינאישית ויחסי אנוש מצוינים, עבודה בצוות רב-מקצועי.
ראייה מערכתית והובלת תהליכים רוחביים.
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
קטגוריה
תחומים
רוצה לקבל עדכונים על המשרות לפני כולם?
שמירת העדפות תאפשר קבלת התראות אוטומטיות על משרות רלוונטיות, כך שתוכל להגיב מהר ולהגדיל את הסיכוי למצוא עבודה למצוא את התפקיד הבא