אחראי/ת משמרת עם ניסיון כנציג/ת במוקד

למוקד השירות שלנו דרוש/ה אחראי/ת משמרת להובלת המשמרת והנציגים.

התפקיד כולל:

ניהול הזמינות והמשמרת של כ-40 נציגים.

הנעת הנציגים לעמידה ביעדי המשמרת- קצב שיחות, זמן תיעוד, הוצאת שיחות וכו'.

ניהול זמן ההמתנה במוקד- שימוש במערכות תומכות וכלים שונים.

תפעול מספר מערכות תומכות.

איתור, הצפה ותפעול תקלות בעמדות הנציגים/במערכות תומכות.

ניתוח נתוני המוקד באמצעות דו"חות xls.

עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.

יושבים במרכז הבקרה של כביש 6, ליד מחלף נחשונים, נדרשת ניידות - חנייה בשפע לעובדי החברה והסעות מפתח תקווה, ראש העין, אלעד ואריאל.

שעות עבודה:

3-5 משמרות בימים א'-ה בין השעות' 7:45-16:45 / 7:45-14:45

וימי שישי לסירוגין בין השעות 7:45-13:00

מתאים לסטודנטים שזמינים ל-3 משמרות בשבוע + שישי לסירוגין!