רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
לחברה תעשייתית דרוש/ה מנהל שירות טכנאי
פיקוח וניהול צוות של נציגי שירות.
אחריות על חוויית הלקוח: מרגע פתיחת הקריאה ועד סגירתה.
תנהלו ותובילו את מוקד השירות והתקלות, עם אחריות מלאה.
תעמדו ביעדי SLA, זמני תגובה וזמני טיפול מול הלקוחות
אחריות על מערך איכות מענה, נהלים וסטנדרטים של שירות
תנתחו נתוני תקלות, תזהו מגמות ותוביל/י תהליכי שיפור
עבודה מול תפעול, ספקים וקבלנים משנה.
פיקוח על אירועי שירות חריגים ותתנו מענה ללקוחות אסטרטגיים
אחריות על הדרכה של הצוות ותחדדו מיומנויות שירות.
הטמעת מערכות חדשות במידת הצורך.
דרישות התפקיד
חובה נסיון בתפקיד דומה מעל 3 שנים
יתרון להנדסאי חשמל / מיזוג אוויר
ידע בעבודה מול לקוחות עסקים
חוש וזיקה לעולם טכני יהווה יתרון
הבנה וידע בהובלת פרוייקטים באגף השירות
הבנה וידע בהובלת צוות עובדים.
ידע בעמידה ביעדים, בקרה על תקלות.
הבנה וידע בהכנת דו"חות , תפעול ושירות.
יכולת להטמעת חדשנות בחברה בצד השירות.
יוזמה, גמישות וחשיבה יצירתית
שליטה ב־Office, ובמיוחד Excel (דוחות וניתוחים)
תנאים סוציאליים מורחבים- תנאים יוצא דופן למתאימים.
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
קטגוריה
תחומים
רוצה לקבל עדכונים על המשרות לפני כולם?
שמירת העדפות תאפשר קבלת התראות אוטומטיות על משרות רלוונטיות, כך שתוכל להגיב מהר ולהגדיל את הסיכוי למצוא עבודה למצוא את התפקיד הבא