מנהל/ת מחלקת גבייה ותפעול

אנחנו מחפשים מנהל/ת חזק/ה של אנשים וביצועים, עם DNA של עולם המכירות והמוקדים, שיודע/ת לגייס, להכשיר ולהניע צוות לעמידה ביעדים – ובמקביל יודע/ת לבנות תהליכי עבודה, למדוד אותם ולשכלל אותם באופן מתמיד.

לצד היכולות הניהוליות והביצועיות, נדרש רקע וניסיון ו/או והיכרות טובה עם עולם הגבייה.

מי אנחנו:

פיימנט היא חברת פינטק צומחת וחדשנית, המספקת פתרונות אשראי, תשלומים וסליקה מתקדמים ומאפשרת לאלפי בתי עסק ולקוחות לבצע עסקאות בצורה פשוטה מהירה ודיגיטלית.

על התפקיד:

ניהול מערך הגבייה ב PAYMENT כיחידה ביצועית ומדידה, שהמטרה שלה היא אחת: להגדיל באופן מתמיד את שיעורי ואיכות הגבייה של החברה.

התפקיד משלב שלושה עולמות:

אנשים וביצועים – בניית צוות חזק, ניהולו, והנעתו לתוצאות.

תהליכים, דאטה וטכנולוגיה – בנייה ושיפור מתמיד של שיטת העבודה וכלי הגבייה.

מקצוענות בגבייה – הבנת עולם החייבים, משא ומתן, הסדרי חוב והכלים המשפטיים העומדים לרשות החברה.

תחומי אחריות:

• ניהול כולל של מחלקת גביה והשירות : אסטרטגיה, תהליכים, מדדים ובקרה.

• ניהול והנעת צוות העובדים: גיוס, הכשרה, בקרה שוטפת, משימות, חניכה והעצמה.

• הצבת יעדים אישיים וצוותיים וניהול יומיומי של הביצועים ובניית שגרות ניהול

• בניית מודלי תמריצים ותגמול המניעים לביצועים. יצירת תרבות של חתירה לתוצאה, התמדה, אחריות אישית ושיפור מתמיד.

• הגדרת KPIs ברורים ברמת המחלקה, הצוות והנציג.

• בנייה, תיעוד והטמעה של תהליכי גבייה סדורים + שיפור ושכלול מתמיד של התהליכים.

• בניית Dashboards ודוחות ניהוליים המאפשרים להבין בכל רגע את ביצועי המחלקה.

• אפיון והטמעת אוטומציות בתהליכי הגבייה.

• טיפול וביצוע בגביה חכמה ומורכבת מול לקוחות טרם טיפול משפטי.

• ניהול וביצוע גביה שוטפת מול לקוחות עסקיים לרבות ניהול מנגנוני החזר כספים וקיזוז במקרים של ביטול עסקה.

• ניהול קשרים שוטפים וארוכי טווח עם לקוחות עסקיים.

• ניהול מו"מ והתאמת פתרונות.

• עבודה מול עו"ד וגורמים מקצועיים בתחום.