רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
פרופיל משרה – מנהלת צוות שירות לקוחות
תיאור התפקיד:
ניהול והובלת צוות של כ־30 נציגות במחלקת פעילות BO , תוך אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדים, פיתוח מקצועי של העובדות וניהול שגרת העבודה השוטפת.
תחומי אחריות:
• ניהול ישיר של צוות העובדות , לרבות ליווי, חניכה והנעה לעמידה ביעדים.
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות.
• ביצוע משובים, שיחות אישיות והערכות ביצועים.
• זיהוי פערים מקצועיים ומתן מענה באמצעות הדרכות והכשרות.
• ניהול שגרות עבודה, מעקב אחר נוכחות ומשמעת.
• ניתוח נתונים ודוחות ביצוע, הפקת מסקנות והובלת תהליכי שיפור.
• טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי לנציגות.
• עבודה שוטפת מול מנהלת הפרוייקט וממשקים פנים־ארגוניים וחיצוניים
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:
• ניסיון קודם בניהול עובדים – חובה.
• ניסיון בעבודה במוקד שירות לקוחות – יתרון משמעותי.
• יכולת מנהיגות, הובלת צוות והנעת עובדים.
• יכולת ניתוח נתונים, בקרה וחשיבה מערכתית.
• יכולת עבודה תחת לחץ, תיעדוף משימות וקבלת החלטות.
• אסרטיביות, אחריות אישית ויוזמה.
• יחסי אנוש מצוינים, תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות.
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
• שליטה ביישומי Office, בדגש על Excel – יתרון.
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
קטגוריה
תחומים
רוצה לקבל עדכונים על המשרות לפני כולם?
שמירת העדפות תאפשר קבלת התראות אוטומטיות על משרות רלוונטיות, כך שתוכל להגיב מהר ולהגדיל את הסיכוי למצוא עבודה למצוא את התפקיד הבא