נציג/ת שירות לקוחות- תפקיד יחידני

לחברה קמעונאית מצליחה ברמת גן דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות- תפקיד יחידני. לא מוקד.

מתן מענה מקצועי, אדיב ומהיר ללקוחות החברה בכלל ערוצי ההתקשרות – טלפון, וואטסאפ, צאט

באתר, מייל ורשתות חברתיות – באמצעות מערכת Glassix. הנציג/ה יהווה את הפנים של החברה

מול הלקוחות, יוביל לפתרון פניות ותלונות, יתמוך בתהליכי מכירה והזמנות אונליין ויפעל לשיפור

מתמיד של חוויית הלקוח ולחיזוק נאמנות הלקוחות למותג.

תחומי אחריות עיקריים

מענה ללקוחות בכלל הערוצים

מתן מענה לפניות לקוחות בצ'אט, וואטסאפ, מייל ורשתות חברתיות באמצעות מערכת

Glassix

מענה טלפוני לפניות נכנסות וביצוע שיחות יזומות ללקוחות

ניהול ותיעוד פניות במערכת תוך הקפדה על זמני תגובה (SLA)

עבודה עם תבניות מענה, תגיות וניתוב פניות במערכת Glassix

טיפול במספר שיחות במקביל תוך שמירה על רמת שירות גבוהה

טיפול בהזמנות ומשלוחים

מעקב אחר סטטוס הזמנות מהאתר ומהסניפים ועדכון הלקוחות

טיפול בבעיות משלוח ועיכובים ותיאום אספקה מול חברות השילוח

ביצוע שינויים וביטולים בהזמנות בהתאם למדיניות החברה

טיפול בהחזרות, החלפות וזיכויים

טיפול בתלונות ושימור לקוחות

טיפול בתלונות ובפניות מורכבות עד לפתרונן המלא

הסלמת פניות חריגות לגורמים הרלוונטיים בחברה

שימור לקוחות ומניעת נטישה

מעקב אחר שביעות רצון הלקוחות לאחר סיום הטיפול

ייעוץ ומכירה

מתן מידע וייעוץ מקצועי על מוצרי התינוקות של החברה

זיהוי הזדמנויות למכירה, מכירה משלימה (Upsale) וקידום מבצעים

סיוע ללקוחות בביצוע הזמנות באתר

עבודה מול ממשקים פנימיים

עבודה שוטפת מול מחלקות הלוגיסטיקה, הסחר, השיווק והכספים