דרוש/ה ראש צוות למוקד

לחברה מצליחה ויציבה בפתח תקווה, דרוש/ה מנהל/ת צוות (ר"צ) מוכשר/ת ואסרטיבי/ת להובלת מוקד.

התפקיד כולל אחריות מקצה לקצה על תפעול המוקד, הובלת נציגים ורפרנטים, וניהול הפעילות השוטפת מול הלקוחות.

תחומי אחריות מרכזיים:

• ניהול, הובלה והנעה מקצועית ותפעולית של צוות המוקד.

• חניכה, ליווי, הכשרה ופיתוח מקצועי של עובדים חדשים וותיקים.

• אחריות על איכות העבודה, עמידה בלוחות זמנים ופתרון בעיות מורכבות בזמן אמת.

• בקרה מקצועית, ניהול משימות יומי, טיפול בבעיות משמעת וניהול שוטף של כוח האדם (סידורי עבודה, חופשות ומחלות).

• שירות ומענה ישיר מול לקוחות החברה.

• השתתפות פעילה בתהליכי גיוס וראיונות עבודה למוקד.