רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
-ניהול שוטף של מוקד שירות ומידע, המעניק ליווי, מידע וסיוע לעולים חדשים ולתושבים חוזרים.
-ניהול, הובלה ופיתוח של צוות העובדים, לרבות גיוס, קליטה, הכשרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
-אחריות על עמידה ביעדי השירות, זמינות המוקד ואיכות המענה לפונים.
-מעקב ובקרה אחר פניות, זמני המתנה, איכות השירות ומדדי ביצוע.
-ניתוח נתונים והפקת תובנות לצורך שיפור מתמיד של ביצועי המוקד וחוויית הלקוח.
-ייזום והטמעת תהליכי עבודה, נהלים וסטנדרטים לשיפור היעילות והמקצועיות.
-אחריות על הדרכות מקצועיות, הכשרות תקופתיות והעשרת הידע של צוות העובדים.
-יצירת שגרות ניהול ובקרה, תוך עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים
דרישות התפקיד
-ניסיון של שנה לפחות בניהול מוקד שירות טלפוני – חובה.
-ניסיון בניהול צוות עובדים, לרבות גיוס, הכשרה והנעת עובדים – חובה.
-שליטה ברמת שפת אם באחת מהשפות הבאות: אנגלית, רוסית או צרפתית – חובה.
-ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות IVR וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים.
-יכולת אנליטית גבוהה, הבנה של מדדי שירות וקבלת החלטות מבוססות נתונים.
-יכולת הובלת תהליכים, שיפור שיטות עבודה ועמידה ביעדים.
-כישורי ניהול והובלה גבוהים, לצד יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים.
-תודעת שירות גבוהה, יוזמה, חשיבה יצירתית ויכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ.
-תואר ראשון – יתרון.
פרטי המשרה
-היקף המשרה: מלאה.
-שעות העבודה: 08:00–17:00.
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
קטגוריה
תחומים
רוצה לקבל עדכונים על המשרות לפני כולם?
שמירת העדפות תאפשר קבלת התראות אוטומטיות על משרות רלוונטיות, כך שתוכל להגיב מהר ולהגדיל את הסיכוי למצוא עבודה למצוא את התפקיד הבא