ניהול שוטף של תחומי הגבייה, החיובים והנהלת החשבונות. חיוב לקוחות קבועים בהתאם להסכמים, הוראות קבע ואשראי. טיפול בפערי גבייה, לקוחות חריגים ובקרת הכנסות. קליטת חשבוניות ספקים, ביצוע תשלומים והתאמות בנק וכרטיסים. הכנת דוחות חודשיים להנהלה בתחומי הכנסות, הוצאות, גבייה ובקרה.
-ניהול שוטף של מוקד שירות ומידע, המעניק ליווי, מידע וסיוע לעולים חדשים ולתושבים חוזרים. -ניהול, הובלה ופיתוח של צוות העובדים, לרבות גיוס, קליטה, הכשרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים. -אחריות על עמידה ביעדי השירות, זמינות המוקד ואיכות המענה לפונים. -מעקב ובקרה אחר פניות, זמני המתנה, איכות השירות ומדדי ביצוע. -ניתוח נתונים והפקת תובנות לצורך שיפור מתמיד של ביצועי המוקד וחוויית הלקוח. -ייזום והטמעת תהליכי עבודה, נהלים וסטנדרטים לשיפור היעילות והמקצועיות. -אחריות על הדרכות מקצועיות, הכשרות תקופתיות והעשרת הידע של צוות העובדים. -יצירת שגרות ניהול ובקרה, תוך עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים
• הובלה ויצירת סטנדרט שירות וחוויית לקוח איכותית במחלקת שירות הלקוחות • אחריות מקצועית וניהולית לרבות הנעת העובדים לעמידה ביעדי שירות, ניהול תהליכי עבודה והטמעת נהלים. • ניהול שוטף של כ 40 נציגי שירות וראשי צוותים במחלקה ובמוקד החיצוני. • גיוס, הדרכה, וליווי הנציגים, ביצוע הערכות ומשובי עובדים • ניהול מדדי שירות לצד בקרה שוטפת, מעקב ומדידה של סקרי שביעות רצון לקוחות וניתוח נתונים • בקרות ומעקב על ביצועי סוכני AI המספקים שירות רציף ללקוחות • טיפול בסוגיות שירות מורכבות והובלת תהליכי שיפור והתייעלות • עבודה שוטפת מול ממשקים מרובים: חדרי מסחר, תפעול, בק אופיס, מערכות מידע, שיווק ומכירה. • הובלת פרויקטים חוצי ארגון ושיפור תהליכי עבודה
לחברה מובילה בעולמות שירותי המחשוב ואבטחת המידע לעסקים הממוקמת במרכז הארץ, דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכת לקוחות מנוסה העבודה כוללת: ניהול טראפיק ובקרה על טיפול בקריאות שירות אחריות לעמידה בתנאי השירות (SLA) ללקוחות ניהול שוטף של המחלקה והעובדים בקרה והגדרת נהלים ותהליכי עבודה זמינות ומתן מענה ללקוחות החברה, ועוד. המשרה בכפיפות לסמנכ"ל השירות של החברה משרה מלאה, ימים א’-ה’ העבודה במשרדי החברה
תיאור התפקיד: ניהול מוקד המונה כ-35 נציגים אחמשים ו2 מנהלי צוותים ניהול שדרה ניהולית אחריות על עמידה ביעדים אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד
הזדמנות לתפקיד ניהולי משמעותי הכולל הובלת מערך מוקדי תרומות, ניהול צוותים, עמידה ביעדים והשפעה ישירה על הצלחת פעילות הארגון. במסגרת התפקיד: ניהול והובלת מערך מוקדי התרומות, הפונה ללקוחות פרטיים. ניהול ישיר של שני מנהלי צוותים וכ- 20 נציגים אחריות על עמידה ביעדים ניתוח נתונים, בקרה שוטפת והפקת תובנות לשיפור התוצאות. פיתוח מקצועי ואישי של מנהלי הצוותים והנציגים. בניית תוכניות עבודה, שיפור תהליכים והטמעת שגרות ניהול.
קישורית מגייסת מנהל/ת מוקד לאתרנו בחדרה משרה מלאה תיאור התפקיד: - ניהול מוקד של כ-35 נציגים - ניהול שני מנהלי צוותים ישירים - אחריות על עמידה ביעדים ובמדדי השירות - שיבוץ משמרות וניהול כוח אדם - גיוס, קליטה והדרכה של נציגים - בקרת איכות ושיפור תהליכי עבודה - הפקת דוחות וניתוח נתונים - עבודה שוטפת מול הנהלת החברה ומול לקוחות
לחברה מובילה בירושלים דרוש/ה מנהל/ת מוקד ומזכיר/ת סניף לתפקיד מגוון ודינמי המשלב ניהול ותפעול המוקד לצד אחריות אדמיניסטרטיבית ,עבודה מול לקוחות, עובדים ומתן מענה שוטף לצורכי הסניף. - ניהול ותפעול שוטף של המוקד ומתן מענה לפניות עובדים ולקוחות. - ניהול ואחריות על עובדים והכנת סידורי עבודה. - אחריות על הפעילות האדמיניסטרטיבית השוטפת של הסניף. - עבודה שוטפת מול לקוחות וגורמים פנים ארגוניים. - טיפול בחשבוניות, מסמכים ומעקב אחר תהליכים. - עבודה עם מערכות ממוחשבות וטכנולוגיות - מתן מענה וטיפול בנושאים דחופים בהתאם לצורכי הארגון.
מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך בעולם המוקדים? לקופת חולים מובילה בירושלים דרוש/ה מנהל/ת מוקד כריזמטי/ת, מנוסה ומקצועי/ת. אנו מחפשים מנהיג/ה שיוכל/ת להוביל שדרה ניהולית, להניע עובדים לעמידה ביעדים ולשמור על סטנדרטים גבוהים של שירות ומקצועיות. במסגרת התפקיד – ניהול מוקד המונה כ-35 נציגים, אחמ"שים ו-2 מנהלי צוותים. – ניהול ופיתוח השדרה הניהולית במוקד והובלת תהליכי עבודה אפקטיביים. – אחריות מלאה על עמידה ביעדי המוקד (KPI's) ועל רמת המקצועיות של הצוות. – ביצוע הדרכות מקצועיות שוטפות לנציגים ולדרגי הניהול. – ניהול ממשקי עבודה מול גורמים פנים-ארגוניים ומטעם הלקוח. – היקף משרה: משרה מלאה ממשרדי החברה בירושלים. שכר ותנאים – שכר מתגמל ותנאים סוציאליים מלאים מהיום הראשון. – עבודה בארגון יציב, מוביל ומשמעותי בתחום הבריאות. – הזדמנות להובלת שינויים והטמעת תהליכים במוקד גדול. – אופציות לקידום והתפתחות מקצועית בדרגי הניהול הבכירים. מיקום: ירושלים
• הובלה ויצירת סטנדרט שירות וחוויית לקוח איכותית במחלקת שירות הלקוחות • אחריות מקצועית וניהולית לרבות הנעת העובדים לעמידה ביעדי שירות, ניהול תהליכי עבודה והטמעת נהלים. • ניהול שוטף של כ 40 נציגי שירות וראשי צוותים במחלקה ובמוקד החיצוני. • גיוס, הדרכה, וליווי הנציגים, ביצוע הערכות ומשובי עובדים • ניהול מדדי שירות לצד בקרה שוטפת, מעקב ומדידה של סקרי שביעות רצון לקוחות וניתוח נתונים • בקרות ומעקב על ביצועי סוכני AI המספקים שירות רציף ללקוחות • טיפול בסוגיות שירות מורכבות והובלת תהליכי שיפור והתייעלות • עבודה שוטפת מול ממשקים מרובים: חדרי מסחר, תפעול, בק אופיס, מערכות מידע, שיווק ומכירה. • הובלת פרויקטים חוצי ארגון ושיפור תהליכי עבודה
דרוש/ה מנהל/ת למוקד צעיר, דינמי ומתפתח בתחום שיווק קרקעות! לחברה מובילה ודינמית דרוש/ה מנהל/ת מוקד בעל/ת אנרגיות שיא לתפקיד מאתגר, עצמאי, עם גיוון רב ואופציות אמיתיות לקידום והתפתחות אישית ומקצועית בתוך החברה. תחומי אחריות: ניהול שוטף, הנעה והובלה של צוות המוקד לעמידה ביעדים.קליטת עובדים חדשים, הכשרה וליווי לאורך מחזור חיי העובד במוקד. ניהול שגרות עבודה יומיות, מעקב אחר מדדי ביצוע (KPIs) וניתוח נתונים.יצירת סביבת עבודה אנרגטית, תחרותית ומלמדת.עבודה שוטפת מול הנהלת החברה וממשקים פנים-ארגוניים.
אחריות כוללת לתכנון וניהול פעילות מוקד השירות והבקרה בתחום התפעולי בכלל ערוצי הקשר, לפי מדיניות החברה, הדין והנחיות הממונים. סיוע לממונה בהכנת תכנית העבודה השנתית והרב-שנתית, לעמידה ביעדי השירות וביעדי התוכנית ולבקרה אחר יישומה. אחריות לניהול והנחיה מקצועית של עובדי מוקד השירות והבקרה והובלתם לעמידה ביעדים. אחריות למתן מענה ושירות מקצועי ללקוחות החברה, ניהול וניתוח תהליך המשוב במרכז, ניהול התור, חיזוי וויסות עומסים וביצוע בקרה מקצועית על עמידה באמנת השירות, לוחות זמנים, רמות השירות, יעדי השירות ואיכות השירות בפניות למוקד. ריכוז וניתוח נתונים בהיבטים שונים הנוגעים לתחום השירות, עריכת דו"חות סטטיסטיים רלוונטיים לפעילות, הפקת תובנות והצגתן למנהל אגף השירות. אחריות לקיום מפגשי עבודה ופעילות שוטפת מול היחידות התפעוליות ובקרה על עבודת הרפרנטים. ריכוז ממצאים וסוגיות בתהליכי העבודה שעולים מהשטח, שיפור ממשקי ותהליכי עבודה. זיהוי, מיפוי וניתוח צרכי הלקוחות וצרכי המידע הניהוליים והתפעוליים במוקד, ייזום וביצוע פעולות לשיפור השירות, וייעול תהליכי העבודה והשירותים ללקוח, אחריות לליווי היישום והטמעה במערכות המידע באגף. ביצוע בקרה מקצועית אחר עמידה באמנת השירות, יעדי השירות, לוחות זמנים, רמות ואיכות השירות בפניות השירות והמידע בחברה. ניהול ותאום הטיפול באירועי ונדליזם, לרבות מעקב אחר תביעות משפטיות בתיאום עם משרדי עורכי הדין המייצגים את החברה. ייצוג, במקרה הצורך, של החברה בהליכים משפטיים. ניהול ותיעדוף הטיפול באירועים חריגים, בשגרה ובחירום, לרבות סיווג תקלות וטיפול בהן אל מול גורמי המקצוע הרלבנטיים ובעלי התפקיד בחירום. השתתפות בוועדות, פורומים ופגישות בנושאים שבתחום האחריות של מנהל המוקד. אחריות למעקב ובקרה אחר הטיפול במערכות התפעוליות הממוחשבות ובמערכות הניהול מכף היד, ייזום שינויים ושיפורים והטמעתם. קיום קשרי עבודה עם הגורמים המשיקים בחברה וגופים מחוץ לחברה. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד לפי הנחיית הממונה. היקף משרה, תנאי העסקה וכפיפות: היקף משרה- 100% תנאי העסקה- חוזה אישי
למוקד טכני של חברה גדולה באזור פתח תקווה דרוש/ה מנהל/ת מוקד. התפקיד כולל ניהול צוות של 15 נציגי שירות טכני. גיוס, חניכה, פיקוח ובקרה. משרה מלאה 8-17
דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות בעל/ת ניסיון בניהול מוקדי שירות תיאור התפקיד: - ניהול שוטף של מוקד שירות - אחריות על חניכה ליווי מקצועי בקרה והובלה למצוינות שירותית - שיפור מתמיד של חוויית הלקוח באמצעות הדרכות תהליכי שירות וכלים מקצועיים - ביצוע שיחות משוב ניתוח ביצועי עובדים ובניית תוכניות שיפור - הובלת תדריכי בוקר יצירת מוטיבציה ושמירה על אנרגיה - טיפול בתלונות מורכבות פיקוח על רמת השירות ועמידה ביעדי SLA עבודה במשרה מלאה ימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00 בירושלים תנאים מצוינים שכר גבוה מאוד, בונוסים ללא תקרה!
אנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות לקוחות מנוסה, סוחף/ת ומונע/ת תוצאות להובלת מערך השירות שלנו. התפקיד כולל ניהול כולל של פעילות המוקד , הנעת צוות העובדים וראשי הצוותים לעמידה ביעדים, שיפור מתמיד של חווית הלקוח , ואופטימיזציה של תהליכי עבודה. תחומי אחריות מרכזיים: *ניהול והנעת עובדים. *פיתוח הון אנושי. *מעקב וניתוח שוטף של מדדי ביצוע מרכזיים. *שיפור תהליכים ומערכות. *טיפול בפניות מורכבות
מוקדי שירות, מכירות ותיאום פגישות בראש העין ובבני ברק מגייסים מנהל/ת מוקד לניהול צוות הנציגים, היעדים ושגרות העבודה! תיאור התפקיד: - ניהול שוטף של צוות נציגים במוקד שירות, מכירות או תיאום פגישות - הנעה וליווי מקצועי של הנציגים - בקרה על יעדי ביצוע ומדדי איכות - ניתוח דוחות ונתונים - בנייה והטמעה של שגרות עבודה ותהליכים שכר ותנאים: - משרה מלאה - מיקום: ראש העין או בני ברק
ניהול ישיר של נציגי/ות שירות והובלת המוקד לעמידה ביעדים, ביצוע שיחות אישיות, משובים, הקשבות, הדרכות מקצועיות וניהול קונפליקטים ומשברים. משרה מלאה
ניהול צוות של 12 עובדים בתחום הליסינג, הובלת תהליכי שירות ושיפור חוויית הלקוח ועמידה ביעדי המוקד. תנאים טובים למתאימים!
חברה מובילה מגייסת מנהל.ת צוות מוקד להקמה, איפיון, עיצוב ועוד במסגרת התפקיד: • ניהול והובלת צוות נציגי מכירות לעמידה ביעדים, מתן ליווי מקצועי ובקרת איכות העבודה • ניהול שגרות העבודה, ניהול תורים, פניות יזומות, תיאום פגישות ונסיעות חוויה באולמות התצוגה • שימור עובדים, חניכה והכשרת הנציגים תוך מתן ניהול מקצועי • הובלת תהליכי ייעול ושיפור, מעקב ודיווח ביצועים באמצעות כלי AI ועבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים • הפקדת דוחות יומיים/ חודשיים, הסקת מסקנות והטמעתן במוקד
היקף המשרה: משרה מלאה, ימים א'-ה', 09:00-18:00 לחברת הייטק פורצת דרך בתל אביב המפתחת בדיקות גנטיות מצילות חיים - דרוש/ה מנהל/ת מוקד מכירות מנוסה וכריזמטי/ת (מכירות בעברית). התפקיד כולל הובלה, ניהול ופיתוח מקצועי של מוקד מכירות טלפוני המונה 30-40 אנשי מכירות (עבודה על לידים חמים, קרים ושדרוגים). תחומי אחריות מרכזיים: ניהול תהליכי גיוס, קליטה, הדרכה והכשרה של נציגים חדשים. הובלת הצוות לעמידה ביעדים חודשיים ורבעוניים, הנעה לפעולה ושימור עובדים. חלוקת לידים חכמה, ניתוב משימות, פיקוח ובקרה על תהליך המכירה מקצה לקצה. ביצוע משובי מכירות, האזנות, ואימונים אישיים בדגש על מכירות רגשיות וניהול התנגדויות מורכבות. מתן מעבר וגיבוי בזמן אמת, כניסה לשיחות מורכבות וסגירת עסקאות "בשטח" כשצריך. הטמעת נהלי עבודה, הפקה וניתוח של דוחות ביצועים (KPIs) וייעול תהליכים במערכות ה-CRM.
למשרד עו"ד מוביל בתחום רישום קבלנים/הוצאת רישיון קבלן דרוש/ה מנהל/ת מוקד מכירות מנוסה והבנה עמוקה בניהול לידים והובלת צוות. מה התפקיד כולל: ניהול ישיר של כ-20 אנשי מכירות אחריות מלאה על ניהול הלידים משלב קבלתם ועד לטיפול ומיצוי הפוטנציאל שלהם. הובלת הצוות לעמידה ביעדי מכירות, שיפור ביצועים והגדלת אחוזי ההמרה ביצוע הדרכות מכירה, חניכה מקצועית ופיתוח יכולות הצוות ניתוח ביצועי המכירות והלידים וזיהוי הזדמנויות לשיפור תנאים מעולים למתאימים/ות הכוללים שכר בסיס מתגמל+בונוסים גבוהים לפי יעדי המוקד תפקיד ניהולי משפיע עם עצמאות ועבודה ישירה מול הנהלת המשרד.
מוקד מכירות ביהוד מגייס מנהל/ת לצוות של 20 נציגים! בסיס + בונוסים, ממוצע 18,000 ₪!! תיאור התפקיד: - ניהול צוות של 20 נציגי מכירות ועמידה ביעדים - הדרכות מקצועיות לנציגים - ניהול משמרת ותפעול שוטף של המוקד שכר ותנאים: - בסיס + בונוסים, ממוצע 18,000 ₪ - משרה מלאה - מיקום: יהוד
רשת אסתטיקה רפואית מהמובילות והוותיקות בישראל ממשיכה לצמוח ומגייסת מנהל/ת צוות למוקד המכירות בראשון לציון. זהו תפקיד עם הרבה אנרגיה, אנשים, יעדים ותוצאות - למי שמגיע/ה מעולם המכירות ורוצה לקחת את הניסיון שלו/ה צעד קדימה ולהוביל צוות להצלחה. שכר מתגמל מה התפקיד כולל? • ניהול, הובלה והנעת צוות מכירות לעמידה ביעדים ולהשגת תוצאות. • מעקב אחר ביצועים, יעדי מכירה ומדדי המוקד • האזנות לשיחות, מתן משובים והטמעת טכניקות מכירה • זיהוי נקודות לשיפור והובלת תהליכים להגדלת ביצועי המכירות • קליטה, חניכה והכשרה של עובדים חדשים • מתן מענה מקצועי לנציגים בזמן אמת וסיוע בסגירת עסקאות
קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לארגון ממשלתי גדול בירושלים. תיאור התפקיד: -ניהול כולל של מוקד תמיכה אפליקטיבי במוצרים ובשירותים, לרבות ניהול צוות התמיכה. -הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר מדדי SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול. -ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות, ועבודה שוטפת מול גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות. -נדרשת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
בקצרה: הובלת צוות שירות ומכירה, פיתוח עובדים והנעת ביצועים במוקד מחזיקי הכרטיס של MAX. מי אנחנו? מוקד מחזיקי הכרטיס של MAX! אנחנו מלווים את הלקוחות שלנו בכל מה שקשור לכרטיסי האשראי שלהם - נותנים שירות מקצועי, מסייעים במגוון נושאים ומציעים מוצרים ושירותים שמתאימים לצרכים שלהם. כמנהל/ת צוות תהיו אחראים/ות להוביל צוות של נציגי שירות ומכירה, לפתח את העובדים, להניע אותם לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות וליצור סביבת עבודה מקצועית, חיובית ומקדמת. מה תעשו אצלנו? - ניהול והובלת צוות נציגי שירות ומכירה. - חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של העובדים. - הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, מכירה, איכות ויעדי ביצוע. - ביצוע שיחות משוב, האזנות, הדרכות ומעקב אחר ביצועים. - ניתוח נתונים, בקרה על מדדים והובלת תהליכי שיפור. - עבודה שוטפת מול ממשקים מגוונים בארגון וקבלת החלטות בסביבה דינמית.