רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לארגון ממשלתי גדול בירושלים.
תיאור התפקיד:
-ניהול כולל של מוקד תמיכה אפליקטיבי במוצרים ובשירותים, לרבות ניהול צוות התמיכה.
-הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר מדדי SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול.
-ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות, ועבודה שוטפת מול גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות.
-נדרשת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
דרישות התפקיד
-השכלה: תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים. חלופות קבילות: תואר ראשון אחר + 200 שעות קורסים בתחום מערכות מידע, הנדסאי/ת מחשבים/טכנולוגיה, חסר/ת תואר + 300 שעות קורסים מתקדמים במערכות מידע, או יוצא/ת יחידה טכנולוגית בצה"ל/רא"ם שעסק/ה בתחום רלוונטי.
-ניסיון של מעל 4 שנים.
-ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי.
-ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות.
-ניסיון בניהול תקלות ייצור, אירועים ועבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים).
-ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
קטגוריה
תחומים
רוצה לקבל עדכונים על המשרות לפני כולם?
שמירת העדפות תאפשר קבלת התראות אוטומטיות על משרות רלוונטיות, כך שתוכל להגיב מהר ולהגדיל את הסיכוי למצוא עבודה למצוא את התפקיד הבא