רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
סוכנות בטוח המתמחה בתחום ביטוחי הבריאות מגייסת מנהל.ת צוות מנוסה למוקד שרות לקוחות בריאות.
* אחריות על חווית הלקוח מקצה לקצה
*הגדרת יעדים יומיים וחודשיים עמידה ביעדי השירות
* אחריות על תהליך קליטת העובדים החדשים, הכשרתם והעברת תדריכים מקצועיים
* ניהול והנעת כ 7 עובדים
* האזנות לשיחות, בקרת איכות ומתן משובים לעובדים, ניטור עומסים, בדיקת זמני שיחות
* אופטימיזציה של תהליכי עבודה מול מחלקות החיתום, התפעול והתביעות בסוכנות על מנת לקצר את זמני
הטיפול בלקוחות
* טיפול ומתן פתרונות בתלונות ומקרים מורכבים
דרישות התפקיד
* ניסיון כמנהל.ת צוות במוקד שירות לקוחות בתחום הבטוח- חובה
* הכרות עם עולם ביטוחי הבריאות, הכרות מבנה פוליסות הבריאות והבנה ברפורמות הבריאות האחרונות-
חובה
* ניסיון בבצוע האזנות, במתן משובים ובבניית תכניות הדרכה לנציגים- חובה
* שליטה ביישומי OFFICE ובמערכת CRM לניהול לקוחות - חובה
* יחסי אנוש מעולים, כושר מנהיגות ואוריינטצייה שירותית
נא להגיש קורות חיים בעברית. קורות חיים שלא יעמדו בדרישות החובה- לא ייענו.
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
קטגוריה
תחומים
רוצה לקבל עדכונים על המשרות לפני כולם?
שמירת העדפות תאפשר קבלת התראות אוטומטיות על משרות רלוונטיות, כך שתוכל להגיב מהר ולהגדיל את הסיכוי למצוא עבודה למצוא את התפקיד הבא