זרועות ברקן חברת פיתוח מודרנית ומצליחה בשוק הבינלאומי והישראלי - מגייסת נציג/ה המשלב/ת שירות לקוחות בינלאומי ומקומי עם תמיכה בפיתוח העסקי בישראל וגיבוי לתפעול מכירות ישראל. משרה מלאה. תתאפשר עבודה היברידית (1-2 ימי עבודה מהבית). תיאור התפקיד: שירות לקוחות פרטיים בארץ ובחו"ל (B2C) • מתן מענה טכני איכותי ומהיר לפניות צרכנים בחו"ל ובישראל (לקוחות סופיים) בעיקר במייל בווטסאפ (בהתייעצות עם מהנדסי הפיתוח והפעלת כלי AI כיועץ למענה אופטימלי). • הכוונה/ מתן עזרה בבחירת מוצר מתאים. • הכוונה לנקודות מכירה/ חנות האינטרנט של ברקן. לאחר התייעצות עם מחלקת מכירות ובדיקת זמינות מלאי. • העברת המשך טיפול למחלקת מכירות ישראל בהתאם לצורך. תמיכה בפיתוח עסקי מול לקוחות עסקיים בישראל (B2B) • איתור לקוחות פוטנציאלים בישראל - לקוחות עסקיים (B2B), חנויות, מתקינים, מפיצים במאגרי מידע ואינטרנט ורשימות ממחלקת מכירות. • מחקר בסיסי על הלקוח הפוטנציאלי . • יזום שיחות טלפונית ללקוחות פוטנציאלים, הגעה למקבלי החלטות ושכנועם להתקדם בתהליך לשיתוף פעולה עם ברקן. • ביצוע פעולות נוספות בתהליך הפיתוח העסקי, בהתאם ליכולת ולהתקדמות. הכל בשיטות תשאול מכוון (גילוי מודרך+ Spin Selling) ובעזרת כלי AI . תמיכה וגיבוי לתפעול מכירות ישראל • סיוע בטיפול בהזמנות לקוח: קבלת ההזמנה, בקרת התאמה, הפקת הזמנה בפריוריטי, העברה למחסן, תאום אספקה/ הפצה מול לקוחות וקבלת אישורי הלקוח (תעודות חתומות). • סיוע לסוכני השטח: קליטת הזמנות, מתן נתונים ועדכונים שוטפים, תיאומים מנהלתיים. • עדכון והפקת דו"חות חודשיים. • תיאום פעילות מול המרלו"ג (מחסן חיצוני) ועבודה שוטפת מול כל גורמי הביצוע, בקרת הפצה, מענה בזמן אמת לצרכי המרלו"ג. • מחסן במשרד החברה: הנחיית ותיאום הוצאת הזמנות. • הקמת כרטיסי לקוח בפריוריטי ובתיקיות. • הפקת תעודות ונתוני הנהח"ש ללקוחות, ביצוע גביה, מעקב גביה – ישירות מול לקוחות ובאמצעות סוכני השטח וכן - עדכון סטטוס גביה. מכירות: • מענה ו/או ביצוע מכירות ללקוחות קיימים ופונים חדשים / מזדמנים – בטלפון ובמייל. • בניית הצעות מחיר לאישור, שליחתן ומעקב עד הזמנה. • ניהול אתר האונליין של ברקן ישראל: עדכון מוצרים ומלאים, טיפול בהזמנות, מעקב. עבודה ושיפור באמצעות כלי AI • שימוש שוטף במודלים ייעודיים של בינה מלאכותית לצורך מחקר, ניסוח תשובות ומתן שירות מיטבי. • אימון, עדכון ושיפור מתמשך של המודלים כדי להפיק מענה מדויק, מהיר ועדכני.
