זרועות ברקן חברת פיתוח מודרנית ומצליחה בשוק הבינלאומי והישראלי - מגייסת אחראי/ת תפעול לקוחות ישראל משרה מלאה. תתאפשר עבודה היברידית (1-2 ימי עבודה מהבית). תיאור התפקיד תפעול ולוגיסטיקה לקוחות ישראל • טיפול בהזמנות לקוח (מסוכני שטח/ במייל / במערכות ממוכנות כגון Segment): קליטה, בקרת התאמה, הפקת הזמנה בפריוריטי, העברה למחסן, תאום אספקה/ הפצה מול לקוחות וקבלת אישורי הלקוח. • סיוע לסוכני השטח: מתן נתונים ועדכונים שוטפים, תיאומים מנהלתיים, מעקב גביה מלקוחות. • בקרת הפצה וכניסת מלאי. • עדכון והפקת דו"חות חודשיים. • תיאום הפעילות מול המרלו"ג (מחסן חיצוני) וגורמי הביצוע במרלו"ג: בקרת כניסת מלאים, ניהול המלאי, בקרת הפצה, מענה בזמן אמת לצרכי המרלו"ג ומעקב חריגים. • אדמיניסטרציה שוטפת ותמיכה מקצועית לצוות המשרד. • הקמה ותחזוקת כרטיסי לקוח (בפריוריטי ובתיקיות). • בניית ועדכון מחירונים ללקוחות. • עדכון לקוחות בשינויים במגוון מוצרים, מלאי, מחירים. • הפקת תעודות ונתוני הנהח"ש ללקוחות, ביצוע ומעקב גביה . מכירות: • מענה וביצוע מכירות ללקוחות קיימים ופונים חדשים / מזדמנים – בטלפון ובמייל. • בניית הצעות מחיר לאישור, שליחתן ללקוחות ומעקב עד הזמנה. • ניהול אתרי האונליין של ברקן ישראל: עדכון מוצרים ומלאים, טיפול בהזמנות, שליחת הזמנות ללקוחות, מעקב עד קבלת ההזמנות אצל הלקוחות, טיפול בהחזרות. תמיכה בפיתוח עסקי – ישראל B2B • איתור לקוחות פוטנציאלים בישראל - לקוחות עסקיים (B2B), חנויות, מתקינים, מפיצים במאגרי מידע ואינטרנט ורשימות קיימות. • מחקר בסיסי על הלקוח הפוטנציאלי . • יזום שיחות טלפונית ללקוחות פוטנציאלים, הגעה למקבלי החלטות ושכנועם להתקדם בתהליך לשיתוף פעולה עם ברקן. • ביצוע פעולות נוספות בתהליך הפיתוח העסקי, בהתאם ליכולת ולהתקדמות. הכל בשיטות תשאול מכוון (גילוי מודרך+ Spin Selling) ובעזרת כלי AI . תמיכה וגיבוי לשירות לקוחות חו"ל (נדיר) וישראל - B2C • מתן מענה טכני איכותי ומהיר לפניות צרכנים בישראל ולעיתים גם מחו"ל (לקוחות סופיים) בעיקר במייל בווטסאפ (בהתייעצות עם מהנדסי הפיתוח והפעלת כלי AI כיועץ למענה אופטימלי). • הכוונה/ מתן עזרה בבחירת מוצר מתאים. • הכוונה לנקודות מכירה/ חנות האינטרנט של ברקן. לאחר התייעצות עם מחלקת מכירות ובדיקת זמינות מלאי. • העברת המשך טיפול למחלקת מכירות בהתאם לצורך. ניהול ידע: • עדכון נהלי עבודה, שיטות עבודה בתחומי אחריותה. • כתיבה ועריכת מכתבים ללקוחות. שימוש ושיפור באמצעות כלי AI: • כל העבודה בעזרת מודלים של בינה מלאכותית AI . • אימון ושיפור המודלים על מנת לייצר מענה אופטימלי, מעודכן ובשיפור מתמיד בתחומי האחריות.
