אחראי/ת צוות תפעול ואיכות מכר

• אחריות על כ 8 עובדים וניהול המשמרת (חלוקת משימות, הפסקות, עמידה ביעדים, טיפול בתיבות וכו')

• מתן מענה ותמיכה מקצועית וטכנית לעובדים

• מתן מענה איכותי לפניות תוך עמידה ב SLA

• אחריות על טיפול בתיבות וביצוע פעולות בק אופיס

• הפקה, ניתוח ומעקב אחר דוחות יומיים/שבועיים/חודשיים תוך בקרת ביצועים

• בחינת תהליכי ונהלי עבודה - שיקוף תמונת מצב והרמת דגלים

• טיפול בתקלות המתגלות במהלך שעות הפעילות

• ביצוע ועמידה בשגרות עבודה כולל יעד בקרות אישי

• חניכה וליווי עובדים

• מתן מענה מקצועי ושרותי למנהלים השונים באגף

• תיקוף נהלים ושגרות עבודה לפי הצורך

ממשקים : ערוצי המכירה, אגף שירות, פניות הציבור ועוד

החלפה לחל"ד לתקופה של כ- 10 חודשים

היקף משרה : עבודה במשרה מלאה, ימים א-ה – 8 שעות ביום

מיקום : רמת גן