נציג.ת שירות לבית לקוח | כלמוביל

מטרת התפקיד:

להוות גורם מקשר בין הלקוח לבין החברה, תוך מתן מענה שוטף, איכותי ומקצועי לצרכי הלקוח באתרו. נציג/ת בית הלקוח פועל/ת לשיפור רמת השירות, הגדלת שביעות הרצון וחיזוק הקשר העסקי עם הלקוח.

איך יראה היום שלך:

ניהול ותפעול שוטף של הפעילות באתר הלקוח.

קבלת פניות מהלקוח ומתן מענה מהיר, מקצועי ויעיל.

עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים (תמיכה, שירות, לוגיסטיקה, תפעול, מכירות וכו').

טיפול טכני בסיסי וביצוע פעולות פשוטות כמו החלפת נורות , מגבים, הנעה של רכב, החלפת גלגל.

תיאום ציפיות והצפת פערים מול הלקוח.

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרה על רמות שירות.

זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים והצעת פתרונות.

ניהול תקלות, טיפול באירועים חריגים ומעקב אחר טיפול עד לסגירה.

ייצוג החברה באתר הלקוח תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות.