אחראי/ת משמרת למוקד תעופה

לחברת תעופה דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד השירות והמכירה בשדרות או בגבעתיים.

התפקיד משלב ניהול צוות נציגים במהלך המשמרת, אחריות על עמידה ביעדי שירות ומכירה, טיפול במקרים מורכבים ותמיכה מקצועית בנציגי המוקד.

במסגרת התפקיד אחריות על:

ניהול צוות המוקדנים במשמרת - חלוקת עבודה, העברת הנחיות וביצוע פיקוח שוטף (העברת המשמרת השוטפת מרחוק/ פיזית)

זיהוי בעיות ותקלות ונקיטת פעולות מתקנות במידת הצורך

הדרכה ותמיכה בנציגים חדשים במהלך תקופת ההסתגלות

בקרה על עמידה ביעדי מכירות/שירות ויעדי הביצוע של המוקד

טיפול בפניות לקוחות מורכבות ובעיות חריגות

תיאום ותקשורת עם גורמים פנים-ארגוניים ולקוחות חיצוניים בהתאם לנדרש

קבלת החלטות מהירות להבטחת תפעול שוטף ויעיל של המוקד במהלך המשמרת