נציג.ת שירות אישי מרצדס

איך ייראה היום שלך?

ניהול פרואקטיבי של הלקוחות

ביצוע מסירת רכב אישית בשותפות עם תפעול המכירות

חיזוק הקשר עם הלקוח במטרה ליצור מחויבות להמשכיות עסקית (עד רכישת רכב הבא)

ביצוע שיחות Welcome -20% פרונטלי

פניה יזומה וליווי הלקוחות לאורך חיי הלקוח

זיהוי והבנת צרכי הלקוחות והנעת טיפול מהיר ומיידי מול הגורמים הרלוונטיים (מכירות ושירות)

ניהול שוטף של תיק הלקוחות

אחריות לטיפול שוטף באירועי שירות - גרירה, פנצ׳רים, תקלות במערכות הרכב - תיאום מול מוסכים, מוקד שירות ורשת ספקים למען פתרון מהיר, מקצועי ויוקרתי

תפעול Retention – פניה יזומה ללקוחות להנעת טיפול במרכזי השירות, קביעת התור מול מרכזי השירות ומתן מענה ללקוח על פי דרישתו

ניהול הטיפול מול הלקוחות שבאחריותו באירועי ריקול וכלל אירועים חוצים במרצדס

אחריות על ניהול מיטבי, מהיר ויוצא דופן בקשר של הלקוח עם הגורמים השונים בכלמוביל  - מימון, ביטוח, כספים וכד'

נוכחות במסירת רכבי קצה באולמות המכירה ברחבי הארץ

מיצוב עצמי כ״Trusted Advisor״ – יועץ נאמן ללקוח