רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
לחברת WorldCom Finance, חברת פיננסים גלובלית וצומחת, דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות להובלת מערך השירות בארץ ובעולם.
התפקיד כולל: • ניהול ישיר של צוות של כ-25–30 נציגי שירות בישראל ובחו"ל
• ניהול ספקי BPO בחו"ל
• הגדרה, ניטור ושיפור של מדדי שירות (KPI)
• הובלת תהליכי שיפור והפחתת תלונות
• גיוס, הדרכה ופיתוח עובדים וחיזוק תרבות השירות
• עבודה שוטפת מול סמנכ"ל התפעול וההנהלה הבכירה תפקיד בעל השפעה רחבה בסביבה דינמית ועמוסה, עם עצמאות גבוהה בקבלת החלטות.
דרישות התפקיד
• ניסיון משמעותי בניהול שירות לקוחות ובניהול צוותים גדולים – חובה
• ניסיון בניהול KPI ובעבודה מבוססת מדדים
• ניסיון בניהול ספקים ובעבודה בסביבה גלובלית
• אנגלית ברמה גבוהה מאוד (קריאה, כתיבה ודיבור וניהול צוות) – חובה
• יכולת עבודה תחת לחץ, יוזמה והובלת שינוי
• תואר ראשון – יתרון משמעותי
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
קטגוריה
תחומים
רוצה לקבל עדכונים על המשרות לפני כולם?
שמירת העדפות תאפשר קבלת התראות אוטומטיות על משרות רלוונטיות, כך שתוכל להגיב מהר ולהגדיל את הסיכוי למצוא עבודה למצוא את התפקיד הבא