מנהל/ת מוקד שירות לקוחות- תנאים מעולים!

אנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות לקוחות מנוסה, סוחף/ת ומונע/ת תוצאות להובלת מערך השירות שלנו. התפקיד כולל ניהול כולל של פעילות המוקד , הנעת צוות העובדים וראשי הצוותים לעמידה ביעדים, שיפור מתמיד של חווית הלקוח , ואופטימיזציה של תהליכי עבודה.

תחומי אחריות מרכזיים:

*ניהול והנעת עובדים.

*פיתוח הון אנושי.

*מעקב וניתוח שוטף של מדדי ביצוע מרכזיים.

*שיפור תהליכים ומערכות.

*טיפול בפניות מורכבות