רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
• הובלה ויצירת סטנדרט שירות וחוויית לקוח איכותית במחלקת שירות הלקוחות
• אחריות מקצועית וניהולית לרבות הנעת העובדים לעמידה ביעדי שירות, ניהול תהליכי עבודה
והטמעת נהלים.
• ניהול שוטף של כ 40 נציגי שירות וראשי צוותים במחלקה ובמוקד החיצוני.
• גיוס, הדרכה, וליווי הנציגים, ביצוע הערכות ומשובי עובדים
• ניהול מדדי שירות לצד בקרה שוטפת, מעקב ומדידה של סקרי שביעות רצון לקוחות וניתוח נתונים
• בקרות ומעקב על ביצועי סוכני AI המספקים שירות רציף ללקוחות
• טיפול בסוגיות שירות מורכבות והובלת תהליכי שיפור והתייעלות
• עבודה שוטפת מול ממשקים מרובים: חדרי מסחר, תפעול, בק אופיס, מערכות מידע, שיווק ומכירה.
• הובלת פרויקטים חוצי ארגון ושיפור תהליכי עבודה
דרישות התפקיד
• ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות או מחלקות שירות- חובה
• ניסיון מעולמות שוק ההון, הבנקאות או פיננסיים – יתרון משמעותי
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים- חובה
• יכולת מוכחת להנעת עובדים ולהשגת יעדים
• חשיבה עסקית ויכולת קבלת החלטות מבוססות נתונים
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים
• הכרות עם מערכות ניהול של מוקדי שירות: CRM, קומבוקס, AI ומערכות למדידת שביעות רצון לקוחות
* זמינת ל- 5 ימי עבודה, שישי לסירוגין (במקום יום א')
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
קטגוריה
תחומים
רוצה לקבל עדכונים על המשרות לפני כולם?
שמירת העדפות תאפשר קבלת התראות אוטומטיות על משרות רלוונטיות, כך שתוכל להגיב מהר ולהגדיל את הסיכוי למצוא עבודה למצוא את התפקיד הבא