אחראי/ת תפעול מכירות ישראל

זרועות ברקן חברת פיתוח מודרנית ומצליחה בשוק הבינלאומי והישראלי - מגייסת אחראי/ת תפעול לקוחות ישראל

משרה מלאה. תתאפשר עבודה היברידית (1-2 ימי עבודה מהבית).

תיאור התפקיד

תפעול ולוגיסטיקה לקוחות ישראל

• טיפול בהזמנות לקוח (מסוכני שטח/ במייל / במערכות ממוכנות כגון Segment): קליטה, בקרת התאמה, הפקת הזמנה בפריוריטי, העברה למחסן, תאום אספקה/ הפצה מול לקוחות וקבלת אישורי הלקוח.

• סיוע לסוכני השטח: מתן נתונים ועדכונים שוטפים, תיאומים מנהלתיים, מעקב גביה מלקוחות.

• בקרת הפצה וכניסת מלאי.

• עדכון והפקת דו"חות חודשיים.

• תיאום הפעילות מול המרלו"ג (מחסן חיצוני) וגורמי הביצוע במרלו"ג: בקרת כניסת מלאים, ניהול המלאי, בקרת הפצה, מענה בזמן אמת לצרכי המרלו"ג ומעקב חריגים.

• אדמיניסטרציה שוטפת ותמיכה מקצועית לצוות המשרד.

• הקמה ותחזוקת כרטיסי לקוח (בפריוריטי ובתיקיות).

• בניית ועדכון מחירונים ללקוחות.

• עדכון לקוחות בשינויים במגוון מוצרים, מלאי, מחירים.

• הפקת תעודות ונתוני הנהח"ש ללקוחות, ביצוע ומעקב גביה .

מכירות:

• מענה וביצוע מכירות ללקוחות קיימים ופונים חדשים / מזדמנים – בטלפון ובמייל.

• בניית הצעות מחיר לאישור, שליחתן ללקוחות ומעקב עד הזמנה.

• ניהול אתרי האונליין של ברקן ישראל: עדכון מוצרים ומלאים, טיפול בהזמנות, שליחת הזמנות ללקוחות, מעקב עד קבלת ההזמנות אצל הלקוחות, טיפול בהחזרות.

תמיכה בפיתוח עסקי – ישראל B2B

• איתור לקוחות פוטנציאלים בישראל - לקוחות עסקיים (B2B), חנויות, מתקינים, מפיצים במאגרי מידע ואינטרנט ורשימות קיימות.

• מחקר בסיסי על הלקוח הפוטנציאלי .

• יזום שיחות טלפונית ללקוחות פוטנציאלים, הגעה למקבלי החלטות ושכנועם להתקדם בתהליך לשיתוף פעולה עם ברקן.

• ביצוע פעולות נוספות בתהליך הפיתוח העסקי, בהתאם ליכולת ולהתקדמות.

הכל בשיטות תשאול מכוון (גילוי מודרך+ Spin Selling) ובעזרת כלי AI .

תמיכה וגיבוי לשירות לקוחות חו"ל (נדיר) וישראל - B2C

• מתן מענה טכני איכותי ומהיר לפניות צרכנים בישראל ולעיתים גם מחו"ל (לקוחות סופיים) בעיקר במייל בווטסאפ (בהתייעצות עם מהנדסי הפיתוח והפעלת כלי AI כיועץ למענה אופטימלי).

• הכוונה/ מתן עזרה בבחירת מוצר מתאים.

• הכוונה לנקודות מכירה/ חנות האינטרנט של ברקן. לאחר התייעצות עם מחלקת מכירות ובדיקת זמינות מלאי.

• העברת המשך טיפול למחלקת מכירות בהתאם לצורך.

ניהול ידע:

• עדכון נהלי עבודה, שיטות עבודה בתחומי אחריותה.

• כתיבה ועריכת מכתבים ללקוחות.

שימוש ושיפור באמצעות כלי AI:

• כל העבודה בעזרת מודלים של בינה מלאכותית AI .

• אימון ושיפור המודלים על מנת לייצר מענה אופטימלי, מעודכן ובשיפור מתמיד בתחומי האחריות.