רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
למוקד שירות לקוחות דינמי, אנו מגייסים אחראי/ת משמרת (אחמ"ש/ית) איכותי/ת ומנוסה! התפקיד כולל ניהול זמינות נציגים בזמן אמת (טלפונית וצ'אט וירטואלי), ניהול נוכחות וזמנים, והפקת דוחות בקרה בסביבת עבודה מתגמלת ומקדמת.
תיאור התפקיד:
- ניהול זמינות מוקד כללית וניטור עומסים בזמן אמת.
- ניהול וניטור זמינות של נציגי צ'אט וירטואלי.
- מעקב וניהול נציגים בהיבטי נוכחות: איחורים, חיסורים, הפסקות ולו"ז חופשות.
- הפקה, ניתוח ומעקב אחר דוחות זמינות ו-KPIs יומיים.
דרישות התפקיד
- לפחות שנה ניסיון קודם כאיחמוש / ניהול משמרת בעולם המוקדים - חובה.
- שליטה טובה ביישומי Office (במיוחד Excel לבקרה ודוחות) - חובה.
- יחסי אנוש מעולים, יכולת עבודה תחת לחץ ופתרון בעיות בזמן אמת - חובה.
- נכונות לעבודה במשרה מלאה עם משמרות
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
קטגוריה
תחומים
רוצה לקבל עדכונים על המשרות לפני כולם?
שמירת העדפות תאפשר קבלת התראות אוטומטיות על משרות רלוונטיות, כך שתוכל להגיב מהר ולהגדיל את הסיכוי למצוא עבודה למצוא את התפקיד הבא