תומכ/ת יישומים עסקיים

תפקיד תמיכה טכנית בעולמות היישומים העסקיים, הכולל מתן שירות ותמיכה ללקוחות החברה בסביבת Microsoft 365, מערכת מבזק בנקאי וחיבור לסביבת Horizon.

תחומי אחריות

Microsoft 365

• מתן תמיכה טכנית ברמת Tier 1 בסביבת Microsoft 365.

• ניהול ותפעול שוטף של סביבות Microsoft 365 של לקוחות החברה.

• טיפול בתקלות משתמשים ומתן מענה בנושאי גישה, התחברות ושימוש בשירותי Microsoft 365.

• ביצוע Troubleshooting ואבחון תקלות ומתן פתרון במסגרת רמת התמיכה.

• ליווי משתמשים ומתן תמיכה טכנית שוטפת.

מבזק בנקאי

• התקנה, הגדרה ותמיכה טכנית במערכת מבזק בנקאי אצל לקוחות החברה.

• טיפול בתקלות הקשורות לפעילות המערכת ולתהליך קליטת שידורי הבנקים.

• תמיכה בתהליך המרת הקבצים והעברתם למערכות הנהלת החשבונות של הלקוח.

• אבחון וטיפול בתקלות התקנה, הפעלה ותפעול שוטף של המערכת.

• ליווי לקוחות ומשתמשים משלב ההתקנה ועד לפתרון תקלות שוטפות.

סביבת Horizon

• מתן תמיכה טכנית למשתמשים בחיבור ובגישה לסביבת Horizon.

• טיפול בתקלות התחברות וגישה לסביבה.

• ביצוע בדיקות ראשוניות ואבחון תקלות הקשורות לחיבור לסביבה.

• העברת תקלות מורכבות להמשך טיפול של הגורמים הרלוונטיים בהתאם לצורך.