מנהל/ת צוות שירות לקוחות

רוצים להוביל צוות ולהשפיע על איכות השירות בתחום ביטוחי הבריאות הבינלאומיים?

PassportCard Relocation מגייסת מנהל/ת צוות שירות לקוחות לתפקיד המשלב ניהול אנשים, הובלה מקצועית ואחריות על תהליכי העבודה בצוות.

תחומי אחריות בתפקיד:

•ניהול שוטף של צוות שירות לקוחות ואחריות לעמידה ביעדי השירות, התפוקה וזמני הטיפול.

•ניהול שגרת העבודה בצוות: חלוקת משימות, סידורי עבודה ומעקב אחר נוכחות וזמינות הנציגים.

•הובלה ופיתוח של העובדים באמצעות שיחות משוב, חניכה וליווי מקצועי של עובדים חדשים וקיימים.

•אחריות על ניהול ותפעול מערכת התביעות והובלת תהליכי העבודה בתחום.

•טיפול באישורי תביעות, בפניות מורכבות ובשיחות מנהל.

•עבודה שוטפת מול ממשקים פנים־ארגוניים וספקים רפואיים לקידום הטיפול בתביעות.