רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
יש לך ניסיון במוקד, ואת/ה מרגיש/ה שהגיע הזמן לקחת את הצעד הבא?
אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות שירות שיודע/ת להוביל אנשים, להניע, לחנוך ולייצר תוצאות – תוך שמירה על שירות מעולה ואווירה טובה בצוות.
תחומי אחריות עיקריים:
• ניהול ישיר של נציגים
• חניכה, ליווי והדרכת עובדים – מקצועית ושירותית
• ביצוע שיחות משוב, הקשבות ומדדי איכות (QA)
• אחריות על עמידה ביעדי המוקד: זמינות, שירות, שביעות רצון ויעילות
• ניהול המשמרת בפועל – מענה למצבים בזמן אמת, פתרון בעיות תפעוליות ושירותיות
• הובלת ישיבות צוות תקופתיות ועדכונים שוטפים
• הפקת דו”חות ביצועים וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד
• שימור עובדים, גיבוש צוות ויצירת מוטיבציה
• עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מנהלי תחומים, הדרכה, מש”א, מערכות מידע)
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם כנציג בכיר/ת או מנהל/ת צוות במוקד – חובה
• ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות – יתרון משמעותי
• יכולת ניהול והנעת עובדים
• שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת ובמערכות CRM
• כישורי הדרכה, ליווי ומשוב
• יחסי אנוש מצוינים, אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות מהירה
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
קטגוריה
תחומים
רוצה לקבל עדכונים על המשרות לפני כולם?
שמירת העדפות תאפשר קבלת התראות אוטומטיות על משרות רלוונטיות, כך שתוכל להגיב מהר ולהגדיל את הסיכוי למצוא עבודה למצוא את התפקיד הבא