רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
אנחנו מחפשים טכנאי/ת Help Desk לצוות ה-IT. בתפקיד תיתנו תמיכה טכנית ראשונה לעובדי החברה בטלפון, במייל, בכלי ניהול הקריאות ובמקום. טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, רשת והרשאות, ותדאגו לזמינות ולשירות ברמה גבוהה.
תחומי אחריות
מתן תמיכה טכנית ברמה 1–2 למשתמשי הארגון, מרחוק ובמקום
קליטה, תיעוד, ניהול ומעקב של קריאות שירות במערכת ה-Ticketing עד לסגירתן
התקנה, הגדרה ותחזוקה של עמדות קצה (Windows, ציוד היקפי, מדפסות וטלפונים ניידים)
ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory וב-Microsoft 365
טיפול בתקלות תקשורת בסיסיות (LAN, Wi-Fi, VPN)
קליטת עובדים חדשים ועזיבת עובדים: הכנת ציוד, פתיחה וסגירה של הרשאות
העברת קריאות מורכבות לצוותי הרמה השנייה והשלישית ומעקב אחריהן
כתיבה ועדכון של מסמכי נהלים ומאגר ידע
ניהול מלאי ציוד IT
- טיפול מול מרכזי שרות
דרישות התפקיד
דרישות חובה:
ניסיון של שנתיים לפחות בתמיכה טכנית או ב-Help Desk
היכרות טובה עם מערכות ההפעלה Windows 10/11
ידע בסביבת Active Directory ו-Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive)
הבנה בסיסית ברשתות: TCP/IP, DNS, DHCP
יחסי אנוש מצוינים, סבלנות ואוריינטציית שירות גבוהה
יכולת לעבוד תחת לחץ ולתעדף משימות
עברית ברמה גבוהה ואנגלית טכנית ברמת קריאה
משרה מלאה,
המשרה כוללת כוננות בתשלום
תנאים מעולים למתאימים!
יתרון:
הסמכות כגון CompTIA A+, MCSA/Microsoft 365 או CCNA
ניסיון עם כלי ניהול קריאות (ServiceNow, Jira Service Management, SysAid וכדומה)
היכרות עם Intune/SCCM, כלי שליטה מרחוק וסביבות וירטואליזציה
ניסיון בתמיכה בסביבה ארגונית גדולה
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
קטגוריה
תחומים
רוצה לקבל עדכונים על המשרות לפני כולם?
שמירת העדפות תאפשר קבלת התראות אוטומטיות על משרות רלוונטיות, כך שתוכל להגיב מהר ולהגדיל את הסיכוי למצוא עבודה למצוא את התפקיד הבא