לחברת תקשורת מובילה דרוש/ה מנהל/ת שירות

תיאור משרה

בניה, הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות באגף השרות הפרטי.
פיתוח והגדרת יעדי השירות, והמדיניות.
קידום והטמעת שגרות שירות וליווי מנהלים לרבות תסריטי שיחה ונהלי עבודה.
הגדרת תהליכי השירות ותרגומם לדרישה עסקית מול הממשקים הרלוונטיים.
ייזום, בניה והובלת פרויקטים לשיפור ביצועים והעלאת אפקטיביות תפעולית, לשיפור חווית.
ניהול ממשק העבודה מול מערכות מידע בעולם הפיתוחים לתהליכי השרות באגף.
עבודה משותפת מול השיווק בניהול הפן השירותי של המהלכים השיווקיים,
ייצוג הלקוח ונותני השירות משלב התכנון ועד שלב ההשקה.
בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה.