רמ"ד שירות מחשוב

דרישות התפקיד:
- ניהול מוקד תמיכה ושירות, כולל מעקב אחר קריאות ודוחות ביצוע לפי SLA.
- ניהול צוות עובדים, תפעול והנעת טכנאים ברמות התמחות שונות.
- ניהול ותיעוד של קריאות השירות וניתובם לגורמים המטפלים.
- מתן סיוע טכני ברמה מקצועית גבוהה לפי העניין והצורך.
- אחריות על מערך פתרונות מולטימדיה במכללה.
- אחריות על מערך פתרונות בקרת כניסה.
- אחריות על מערכך פתרונות מצלמות אבטחה.
- ביצוע רכש של ציוד טכנולוגי, כולל ניהול מלאי/מחסנים.
- ניהול קשר עם ספקים.
- ניהול והוצאת דוחות בתוכנת Help Desk.
- ניהול ומעקב אחר מועדי שדרוג ועדכון הפתרונות הטכנולוגיים.
ניהול ומעקב אחר מועדי שדרוג ועדכון הפתרונות הטכנולוגיים.
כישורים ודרישות נוספות
- השכלה - תואר ראשון או הנדסאי או טכנאי מוסמך.
- ניסיון בתפקיד רמ״ד/ניהול טכנאים – חובה.
- הסמכות בתחומי ניהול רשתות מחשוב ואבטחת מידע – יתרון.
- ניסיון קודם במוקדי שירות - יתרון.
- יכולת עבודה בתנאי לחץ ונכונות לעבודת מאומצת.
- אחריות, זמינות, אמינות ויחסי אנוש גבוהים.
- שליטה מלאה בתוכנות Office ואינטרנט.
- רמה גבוהה של תודעת שירות.
- שפות – ידיעת עברית ברמת שפת אם. אנגלית ברמה טובה מאוד.