רכז/ת בק אופיס ופניות הציבור ללא טלפונים

תיאור משרה

• קבלת פניות הציבור וקריאתן - הבנת הפניות ופירוט התלונות, תיעוד ובדיקת המקרים במספר מערכות החברה.
• עבודה מול ממשקים - פנייה באמצעות המייל לגורמים הרלוונטיים בחברה בשאלות ברורות ומעמיקות לתחקור המקרים.
• עבודה מול עורכי הדין של החברה לצורך מתן תשובה לפונה תוך זמן קצוב.
• רוב התקשורת והבירורים מתבצעים באמצעות המייל. יכולים להיות גם מקרים לביצוע שיחות טלפון עם העובדים בחברה, ע"פ הצורך העולה מבירור התלונה
• איסוף המידע הנדרש למתן מענה בכתב לפונים. מעקבים למתן המענה נעשים באמצעות תור עבודה וע"פ SLA. ובסיומן סגירת הפניות במערכות.
----
המידע נדרש לחברה לצורך בחינת התאמתך לתפקיד. במסגרת זו, המידע יועבר גם למכוני מיון וגורמים אחרים שמסייעים לנו במיון. נשמור את המידע גם לאחר המיון בקשר למשרות עתידיות, אלא אם תבקש שלא נעשה זאת. אין חובה חוקית למסור מידע, אך לא נוכל להתקדם בהליך הגיוס בלעדיו. לפרטים על זכויותיך לעיון ותיקון מידע אישי ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בכתובת הדוא"ל dpo-menora@menoramivt.co.il. מצורף קישור למדיניות הפרטיות למועמדים https://www.menoramivt.co.il/general/privacy-policy-careers.