לאיחוד הצלה דרוש/ה מנהל/ת מרכז שירות רכבי חירום

תיאור משרה

ניהול שוטף של מוקד השירות באגף התחבורה
הובלת צוות נציגי השירות ומתן תמיכה מקצועית בשטח
טיפול בפניות נכנסות ממגוון ערוצים: טלפון, אפליקציה, מייל ועוד
תיאום תיקונים וטיפולים מול מוסכים וספקי שירות
בקרה על זמני תגובה, מעקב אחר קריאות שירות וניהול ממשקים מול גורמים פנימיים וחיצוניים
שמירה על איכות השירות ורמת שביעות רצון גבוהה