מיישם.ת מרכזיות

תיאור משרה

ייעוד התפקיד
יישום, תצורה, תחזוקה ושיפור מתמשך של מרכזיות ופתרונות Contact Center של באבקום, בפריסה רב-אתרית, לשיפור זמינות השירות, יעילות התפעול וחוויית הלקוח.
תחומי אחריות עיקריים
יישום ותצורה של Contact Center
הקמה/שדרוג/קונפיגורציה של רכיבי מרכזייה: IVR, ACD, Routing, Queues/Skills, Dialer.
בנייה ותחזוקה של תסריטי IVR/ICM/UCCX כולל לוגיקות שעות פעילות/חגים/חירום.
ניהול CTI/Agent Desktop פרופילים, הרשאות, מסכים, Reason Codes והקשחת קונפיגורציות.
תשתיות טלפוניה וקישוריות רב-אתרית
חיבוריות PRI/SIP Trunk, Gateways/SBCs
עבודה מול מפעילים וספקים טיפול בתקלות חוצות-אתרים ובאסקלציות מול יצרנים בעת הצורך.
תפעול, ניטור ואנליטיקה
הקמת דוחות/תצוגות תפעוליות למוקדים ולניהול.
טיפול בתקלות Root Cause Analysis שיפור תצורות ויישום.
פרויקטים ושינויים מבוקרים
אפיון פתרונות מול יחידות עסקיות, פירוק דרישות לתכולות יישום.
הובלת שינויי תצורה (CR): תכנון חלונות, בדיקות, תכנית חזרה לאחור ותיעוד.
ליווי Go?Live ו? Hypercare באתרי הלקוח בשיתוף גורמים פנימיים וחיצוניים.