מנהל/ת מוקד

תיאור משרה

אחריות על צוות נציגים – בדגש על מענה איכותי, מקצועי, שירותי ומהיר - עמידה בזמני SLA
• הדרכות עובדים בצוות ותיעדוף משימות
• ניתוב שיחות, טיפול בשיחות מנהל
• בקרה על שיחות ומתן השירות, כתיבת תסריטי שיחה
• הכנת דוחות, ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה
• שיחות חתך לעובדים ומתן הערכת ביצועים
• אחריות על גיוס הצוות וגיבוש

ימים א'-ה' 08:00-17:00 ימי שישי לסירוגין ובהתאם לצורך, נכונות לשעות נוספות.