אנליסט/ית בכיר/ה-שירות לקוחות

תואר ראשון במנהל עסקים/הנדסת תעשייה וניהול / מערכות מידע / כלכלה
ניסיון של שנתיים כאנליסט שירות/BI/ תפקיד אנליטי דומה
שליטה מעולה באקסל
יכולת כתיבה ב-SQL
ניסיון בבניית דשבורדים - יתרון
הבנה מעמיקה במודלי שירות, זמינות, IVR, עומסים וחיזוי תורים - יתרון
הבנה של מערכות טלפוניה – יתרון

חשיבה אנליטית ויכולת תרגום נתונים להמלצות אופרטיביות
תקשורת בין אישית גבווה ויכולת הנעה של עובדים ומנהלים בשטח
דיוק, סדר ויכולת עבודה עצמאית
יכולת עבודה תחת ריבוי משימות ולוחות זמנים צפופים


**מגדל‎‏ ‏מעודדת‎‏ ‏העסקת‎‏ ‏אנשים‎‏ ‏עם‎‏ ‏מוגבלויות‎‏ ‏ומנגישה‎‏ ‏את‎‏ ‏סביבת‎‏ ‏העבודה‎‏ ‏לצרכיהם/ן‎.