Technical Customer Support
תיאור משרה
חברת תוכנה גלובלית המספקת פתרונות ושירות ללקוחות ברחבי העולם. אנו מחפשים איש/אשת תמיכה טכנית וניהול לקוח טכני (TAM) עם אוריינטציה שירותית חזקה, יכולת טכנית גבוהה ותקשורת מצוינת באנגלית.
מה עושים בתפקיד
מתן תמיכה טכנית ללקוחות בינלאומיים (B2B) באמצעות מערכת טיקטים / מייל / שיחות וידאו.
ניהול קשר טכני שוטף עם לקוחות (Technical Account Management): ליווי, תיאום ציפיות, הבנת צרכים ומניעה פרואקטיבית של תקלות.
תחקור תקלות (Troubleshooting), איסוף לוגים וניתוח בעיות עד הגעה ל-Root Cause.
עבודה מול צוותי פיתוח / DevOps / Product: העברת מידע מדויק, תיעדוף, מעקב וטיפול עד לסגירת הנושא.
כתיבת תיעוד טכני ושיפור תהליכי תמיכה
דרישות התפקיד
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור וכתיבה) – עבודה יומיומית מול לקוחות בחו״ל.
ניסיון בתמיכה טכנית / Technical Support / TAM / Implementation בסביבת B2B – יתרון לחברת SaaS.
היכרות טובה עם עולם ה-Web: HTTP/HTTPS, דפדפנים, Cookies/Sessions, עבודה בסיסית עם DevTools.
ניסיון/היכרות עם בסיסי נתונים: כתיבת שאילתות SQL בסיסיות, הבנת טבלאות/יחסים, יכולת בדיקה ואימות נתונים.
יכולת Troubleshooting גבוהה, חשיבה אנליטית, שירותיות ותיעדוף משימות תחת לחץ.
יתרון משמעותי
היכרות עם APIs (Postman), Linux, Networking בסיסי, וסביבות Cloud.
ניסיון עם Jira / Zendesk / Freshdesk / ServiceNow.
ניסיון בעבודה מול לקוחות Enterprise ועמידה ב-SLA
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן