לרכבת ישראל דרוש/ה בקר/ית מוקד

תיאור משרה

- ניטור ובקרה לכלל מרכיבי מערכת GSM-R, תמסורת ספרתית, מערכות תומכות ומערכות מנ"מ.
- תפעול ותחזוקת כלל מרכיבי מערכת GSM-R, תמסורת ספרתית, מערכות תומכות ומערכות מנ"מ.
- תמיכה טכנית, הגדרות רשת ומשתמשי קצה
- אחריות לבקר ולהנחות טכנאים בשטח לרבות ספקים חיצוניים.
- עדכון נתונים בסאפ לרבות פתיחת קריאת שירות, מעקב אחר קריאת שירות עד לסגירת קריאת השירות.
- תאום מול גורמי הרכבת וגורמים חיצוניים במתן סיוע לטכנאים בשטח

טיפול בתקלות
- איתור כשלים ותקלות והפעלת צוותים ייעודיים ונותני שירותים לטיפול בתקלות
- אתחול וטעינת המערכת בקבצי אתחול לשיפור ביצועים, שינוי תצורה, הרחבה, הוספת אלמנטים ושינוי גרסאות תוכנה בכלל מרכיבי המערכת.
- טיפול בתקלות דרג א (קו ראשון) לצורך מתן מענה מיידי עד לטיפול התקלה ע"י נותני השירותים הרלוונטים:
-טיפול בתקלות חומרה בדרג החלפת מכלולים
-טיפול בתקלות תוכנה בדרג תפעול תקלת מפעיל
-ביצוע מעקב אחר טיפול תקלות ועמידת נותני השירות ב- SLA שנקבע
-דיווח ביצוע טיפול בתקלות