רפרנט/ית שירות לאחר התקנה

תיאור משרה

לקבוצת אביבי מטבחים, המובילה ביצור ואספקת מטבחים בטכנולוגיות מתקדמות, עם מפעלים חדשניים, אולמות תצוגה מפוארים וקהל לקוחות רחב דרוש/ה רפרנט/ית שירות לאחר התקנה.
במסגרת התפקיד - ליווי הלקוח משלב סיום התקנת המטבח ועד סגירת כלל הנושאים הנלווים, תוך תיאום יעיל בין גורמים פנים-ארגוניים וחיצוניים, שמירה על רמת שירות גבוהה ועמידה בלוחות זמנים.
תחומי אחריות עיקריים -
• יצירת קשר יזום עם לקוחות לאחר התקנת המטבח לצורך סיכום התקנה, קבלת משוב וזיהוי פערים או תקלות.
• ניהול ותיאום יומני עבודה של מרכיבי המטבחים, כולל שיבוץ נכון ויעיל בהתאם לסוגי התקנות, השלמות ותיקונים.
• אחריות על טיפול בתקלות וליקויים לאחר התקנה, מרגע הדיווח ועד לסגירה מלאה.
• תיאום וממשק עבודה שוטף מול גורמים רלוונטיים בארגון, לרבות:
o מחלקת שיש
o סניפי המכירה הרלוונטיים
o מפעל הייצור
o מרכיבי המטבחים וספקים חיצוניים
• מעקב אחר טיפול בתקלות בהתאם ללוחות זמנים שנקבעו, ועדכון הלקוח לאורך התהליך.
• תיעוד מסודר של פניות, תקלות וסטטוס טיפול במערכות החברה.
• הצפת בעיות חוזרות והפקת תובנות לשיפור תהליכי התקנה ושירות.