אנליסט/ית למוקד בנק בירושלים

תיאור משרה

אנליסט למערך המוקדים – (ירושלים)
תיאור התפקיד:
? אפיון ובנייה של דו"חות ניהוליים המשקפים פעילות המוקד
? בניית דשבורדים לשימוש פונקציות שונות
? ביצוע אנליזות על ביצועי המוקד, הצגת ממצאים והמלצות ליישום
? תפעול מודל תגמול
? הכנת מצגות סטאטוס
? הובלת פרוייקט הטמעת מערכת טלפוניה חדשה במוקד
? עבודה צמודה מול בנקאיים ומנהלים במוקדים, ייעוץ למנהלים והבאת ערך בשיפור תהליכים קיימים במוקדים
? עבודה מול ממשקים רבים במוקד ובבנק