לחברת Elmo דרוש/ה Customer Support Manager

תיאור משרה

לחברת Elmo Motion Control, חברה גלובאלית המפתחת ומייצרת מערכות בקרת הינע מתקדמות, דרוש/ה Customer Support Manager.
התפקיד כולל:
* ניהול מטרציוני של תהליך ה RMA ותלונות הלקוח בארגון.
*ביצוע חקר תקלות במסגרת RMA, תקלות שעולות מהשטח, וכן תקלות ייצור חוזרות.
*אחריות על איסוף המידע, קשר עם לקוחות, ניתוח מעמיק של התקלה, עריכת דוחות FA ו- 8D ללקוחות.
*עבודה מול גורמי הפיתוח השונים, צוותי הייצור והאיכות לצורך חקירה ומציאת שורש הבעיה.
*מענה טכני ללקוחות בכל הקשור בתקלות הלקוח ופתרונם.
*מעקב ובדיקות אפקטיביות של החלטות דו"חות אנליזה וה 8D המוטמעות בארגון.
*אחריות על ניתוח, הצגה ושיפור של ה KPI בנושאי שביעות רצון לקוח.