נציג/ת שירות לקוחות ובקרה

תיאור משרה

• מתן מענה שירותי ללקוחות (מענה פרונטלי, טלפוני / מייל / אפליקציית הודעות)
התפקיד מגוון מאוד ועוסק בנושאים רבים ומעניינים הקשורים בשירות לקוחות, מידע הקשור לים וליאכטות.
• טיפול בשליחת חיובים, גביית כספים והנפקת חשבוניות.
• ניהול תקלות ומפגעים – ניתוב התקלה לגורם הרלוונטי ומעקב עד גמר טיפול והחזרת משוב לפונה.
• תיאום והכנת הסכמים.
• הקמת וניהול תיקי לקוח - עדכונים, תיעוד התנהלות מול הלקוח, שמירת מסמכים והתכתבויות.
• ממשקים ותאום מול המחלקות השונות בחברה.
• ביצוע תהליכי בקרת איכות במערכת.