נציג/ת מוקד שירות

תיאור משרה

לחברת מוטורולה סולושנס דרוש/ה נציג/ת מוקד שירות
מתן מענה וטיפול בפניות הלקוחות הפרטיים והעסקיים של החברה,
ניהול קבלני משנה ותיאום משימות לעובדי השטח בחברה.
העבודה דורשת אחריות רבה שכן מדובר בטיפול במערכות מצילות חיים, משמעת עצמית גבוהה, ויכולת מענה ישיר עם לקוחות החברה.
תיאור המשרה :
טיפול ומענה טלפוני בקריאות לקוחות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות.
פתיחה וסגירה של קריאות שירות, תיאום בדיקות תחזוקה.
שיבוץ ותיאום טכנאים, סגירת מעגלים מעקב התקדמות טכנאים , מהנדסי מערכת , קבלנים ומנהל השירות
טיפול בהצעות מחיר – משלב בניית ההצעה ועד לסיום ביצוע וחיוב הלקוח
הפקת סידורי עבודה של טכנאי / מהנדסי שירות / קבלנים.
מעקב שוטף ועדכון לקוחות בדוחות וקריאות שירות.
ממשק עבודה ישיר מול מנהל השירות, קבלנים ושאר מחלקות החברה.