לרשת דינמיקה דרוש/ה מנהל/ת מוצר תיקונים

תיאור משרה

לדינמיקה, רשת חנויות הסלולר המובילה בישראל מקבוצת סלקום, דרוש/ה מנהל/ת מוצר תיקונים
אחריות על שירות התיקונים –P&L למוצר כיחידת רווח והפסד עצמאית.
יצירת גידול מתמיד בהכנסות ובמצבת המנויים בשירות תוך גריפת השוק.
חדשנות במוצר ובשירות (פיתוח מוצרים/מסלולים חדשים, פיתוח מוצרים ביטוחים, תיקון רשמי, אחריות בפריסה ארצית, שירות עד הבית).
ניהול חווית לקוח ושירות וניהול מסע לקוח.
ניהול ערוצי המכר לגיוס אופטימי לשימור ומניעת נטישה + שחיקות.
הגדרת רמת שירות טכני רצויה ובקרה על המדדים המרכזיים:
SLA, זמן תיקון ממוצע, השמשה, עלות תיקון, MTBF , דגמים נתמכים, EOL.
היכרות מעמיקה עם תהליכי תיקון בשוק בהתאם לשינויים במכשירים והגדרות היצרנים.
מציאת פתרונות לשימור יתרונות השירות.
תמחור מסלולים ומוצרים.
עדכוני תעריפים , פקיעות.
ניתוח הלקוחות, דפוסי השימוש וניתוח מתמיד של הלקוחות לטובת מיקסום מצבת המנויים והרווחיות.