לארגון בירושלים - מנהל/ת מוקדי שירות טכנולוגיים

• ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקדי שירות טכנולוגיים הכוללים לפחות שני צוותים ובהיקף של 15 תומכים לפחות – חובה
• ניסיון בהפעלת מוקדי תמיכה אפליקטיביים ובמתן תמיכה מרובת ערוצים (טלפון, מייל, פורטל, צ'אט)
• ניסיון בניתוח נתונים ובקרה על ביצועים: KPI, SLA, דוחות שירות
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM
• ניסיון בכתיבת נהלים ותהליכי עבודה בתחום שירות הלקוחות
• תואר ראשון/הנדסאי בוגר מגמת מחשבים או טכנולוגיה- חובה