רכז חווית לקוח Customer Success

תיאור משרה

חברה בתחום הפיננסי בחולון מחפשת רכז/ת חווית לקוח לניהול הקשר עם לקוחות עסקיים, עם יכולת להוביל תהליכי Upsale ולהרחיב את השימוש במוצרינו.

תיאור התפקיד:
? ניהול שוטף ופרואקטיבי של לקוחות עסקיים.
? הובלת תהליכי Upsale והרחבת פעילות עם לקוחות קיימים.
? שיפור מתמיד של חווית הלקוח, מעקב אחרי שביעות רצון ומתן מענה לצרכים משתנים.
? עבודה שוטפת מול מחלקות שיווק, מכירות, שירות ותפעול.
? צירוף ארגונים ע"י פנייה יזומה
? ליווי הלקוח מרגע ההתעניינות ועד לצירופו לשירותי החברה
? תמיכה ראשונית בלקוחות החדשים
? שת"פ עם מחלקות שונות בארגון
? הגדלת היקף הלקוחות של החברה