למוקד תמיכה טכנית פנימי דרוש/ה נציג/ת Help Desk לתמיכה במשתמשי קצה בארגון גדול. התפקיד כולל מענה טלפוני, התחברות מרחוק ומידי פעם פרונטלי לתקלות מחשוב, טיפול שוטף בפניות, ניהול משתמשים במערכות הארגוניות, ועבודה מול צוותים טכנולוגיים נוספים.
תחומי אחריות:
• תמיכה טכנית במשתמשי קצה – חומרה, תוכנה וציוד קצה
• פתיחת וסגירת קריאות במערכת ניהול תקלות
• הקמה, ניהול וסגירת משתמשים ב-Active Directory
• טיפול בהרשאות, תיבות מייל, סיסמאות ופרופילים
• עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים (מערכות מידע, אבטחת מידע וכו')
• תחזוקה בסיסית של עמדות מחשב, מדפסות וציוד נלווה
• תיעוד ועדכון ידע במערכות ה-Help Desk
דרישות התפקיד:
• ניסיון קודם בתפקיד דומה (Help Desk / תמיכה טכנית) – חובה
• היכרות עם Active Directory – חובה
• ניסיון בהקמה וסגירת משתמשים והרשאות – חובה
• היכרות עם מערכות הפעלה Windows ויישומי Office – חובה
• תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות
• יכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.