ראש.ת צוות תמיכה טכנית

תיאור משרה

חברת Mertens – MalamTeam מגייסת ראש.ת צוות תמיכה טכנית לארגון פיננסי מוביל במרכז.

תיאור המשרה:
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית במוקד פנים-ארגוני, אחריות לעמידה ביעדי שירות, שיפור מתמיד של תהליכים וחוויית משתמש, ועבודה שוטפת מול ממשקים מגוונים בארגון.

תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה (חניכה, ליווי ומענה שוטף).
גיוס, קליטה והכשרת עובדים חדשים.
אחריות לתפקוד המוקד ולטיפול בפניות ותקלות מורכבות.
עמידה ביעדי שירות, ניתוח דוחות וקידום תהליכי ייעול.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים והכנת מצגות ותוצרים ניהוליים.