אחראי/ת שימור ובקרת לקוחות

תיאור משרה

לחברה מעולה בתחום העסקי דרוש/ה מנהל/ת שימור ובקרת לקוחות
במסגרת התפקיד:
-ניהול חוויית הלקוח ומשוב- הובלה וניהול של סקרי שביעות רצון, ניתוח התוצאות ותרגומן לתוכנית עבודה אופרטיבית לשיפור חוויית החבר, תוך יצירת קשרים אישיים איכותיים עם הלקוחות.
-הנגשת נתונים והצגת תובנות- זיקוק נתונים מורכבים לכדי "סיפור" עסקי ויזואלי, המציג את תפוקות הלשכה והערך שהופק עבור החברים.
-העבודה כוללת שיחות ופגישות עומק (גם עם דרגים בכירים מנכלים ובעלי חברות)
-מעקב אחר שימוש בשירותים ופניות, זיהוי מוקדם של סיכון לנטישה וטיפול יזום בהחזרת מנותקי קשר. לצד זאת, תזהה/י הזדמנויות לשיתופי פעולה בין חברים ותביא/י תובנות לשיפור חוויית החבר.