לקבוצת גבאי דרושה מנהל/ת שירות לקוחות

תיאור משרה

תפקיד ניהולי ומרכזי האחראי על הובלת מערך שירות הלקוחות של החברה וליווי הלקוח– החל משלבי ההתקשרות הראשוני ועד למסירת המפתח ותקופת הבדק והאחריות .
התפקיד כולל ניהול תהליכי שירות מקצה לקצה, עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, וכן ניהול והובלת צוות שירות לקוחות ואיכות הבניה , תוך שמירה על חוויית לקוח גבוהה לאורך כל הדרך.
תחומי אחריות:
ניהול מערך שירות הלקוחות של החברה.
ניהול והובלת צוות שירות לקוחות – חלוקת משימות, בקרה וליווי מקצועי.
מתן מענה שוטף לפניות לקוחות החברה.
אחריות על שירות המסירות – תיאום וליווי תהליך מסירת דירות.
ליווי תחום בקרת האיכות – ריכוז וטיפול בפניות העוסקות באיכות הבניה, תיאום מול גורמים מקצועיים ומעקב אחר ביצוע תיקונים.
ניהול תהליך השירות מקצה לקצה, כולל תיעוד, בקרה וסגירת מעגל.
עבודה שוטפת מול חטיבת ההנדסה , שיווק, שינויי דיירים , משפטי , כספים וספקים חיצוניים.
שיפור מתמיד של תהליכי השירות וחוויית לקוח והטמעת נהלי עבודה.