מנהל/ת חווית לקוח לחברת נדל"ן ציבורית

תיאור משרה

אנו מחפשים מנהל/ת חווית לקוח להצטרף לחטיבת השירות של חברת נדל"ן ציבורית גדולה ומוכרת באזור המרכז.
בתפקיד זה, תהיה לך הזדמנות להשפיע באופן ישיר על שביעות רצון הלקוחות, איכות השירות והחוזק של המותג שלנו. באחריותך להוביל ולשדרג את חווית הלקוח מקצה לקצה, ולהיות חלק מהארגון המוביל בתחום הנדל"ן בישראל. התפקיד כולל בחינת ושדרוג כלל נקודות המגע במסע הלקוח, פיקוח ושיפור תהליכי מסירה, ליווי העלייה לאוויר של אפליקציה חדשה, שיפור תהליכי השירות ושותפות בקביעת מדיניות וסטנדרטים ארגוניים. כמו כן, תבצע אנליזה, מדידה ודיווח רוחבי על פעילות המחלקות השונות.