דרוש/ה ראש צוות שרות לקוחות טכני

תיאור משרה

ניהול והובלת צוות עובדי שירות- פיקוח על תהליכי עבודה תקינים ושיפור מתמיד של רמת השירות והאיכות
• מתן מענה מקצועי לעובדים ולקוחות, טיפול בשיחות מורכבות
• תיאום בין מחלקות לשם טיפול מיטבי בבעיות טכניות
• מעקב אחר טיפול בתקלות טכניות- ווידוא וסגירת טיפול אחר תקלות לקוחות
• הטמעת נהלי עבודה, העלאת איכות השירות וניהול ממשקים בין מחלקות
• אחריות על עמידה ביעדי צוות, יעילות ושביעות רצון לקוחות
• אחריות על ניהול תהליכי חיוב מול לקוחות- תשלומים על התקנה, פירוק אביזרים ועוד
העבודה היא במשרה מלאה + כוננות בשעות הערב וסופי שבוע